تیم پشتیبانی ویراستی همواره آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران است. چه از طریق نسخه دسکتاپ و چه از طریق نسخه موبایل، شما میتوانید به‌راحتی و در چند مرحله ساده با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید. در ادامه ی این مقاله از وبلاگ ویراستی، روش گام‌به‌گام استفاده از این قابلیت را توضیح می‌دهیم.
مراحل دسترسی به پشتیبانی در ویراستی
مرحله اول: ورود به حساب کاربری
ابتدا وارد وب‌سایت ویراستی (در دسکتاپ) یا اپلیکیشن ویراستی (در موبایل) شوید و با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، وارد حساب خود شوید.
مرحله دوم: یافتن گزینه پشتیبانی
- در نسخه دسکتاپ:
پس از ورود به حساب کاربری، در فهرست کناری صفحه، گزینه پشتیبانی (🎧) قابل‌مشاهده است. - در نسخه موبایل:
پس از ورود به اپلیکیشن، روی گزینه پروفایل در بالای صفحه کلیک کنید. در منوی بازشده، گزینه پشتیبانی را مشاهده خواهید کرد.
مرحله سوم: باز کردن پنجره پشتیبانی
با کلیک روی گزینه پشتیبانی، در هر دو نسخه (دسکتاپ و موبایل)، یک پنجره شناور (پاپ‌آپ) باز می‌شود. در این پنجره، از شما خواسته می‌شود که موضوع موردنظر خود را انتخاب کنید.
گزینه‌های موجود برای انتخاب:
- ایده‌ها: برای ارسال پیشنهادات و نظرات.
- مالی و تجاری: برای سوالات مربوط به امور مالی مانند خریدها یا تراکنش‌ها.
- مشکلات کاربری: برای گزارش خطاها یا رفع مشکلات استفاده از ویراستی.
مرحله چهارم: شروع مکالمه با تیم پشتیبانی
پس از انتخاب موضوع موردنظر، صفحه چت آنلاین نمایش داده می‌شود. در این صفحه میتوانید مشکل یا درخواست خود را تایپ کرده و برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. تیم پشتیبانی تلاش می‌کند در کمترین زمان ممکن پاسخگوی سوالات شما باشد.
نکات مهم برای ارتباط با پشتیبانی
- موضوع مناسب را انتخاب کنید: انتخاب صحیح بخش مرتبط به شما کمک می‌کند پاسخ سریع‌تری از تیم پشتیبانی دریافت کنید.
- جزئیات دقیق ارائه دهید: در متن پیام، مشکل یا سوال خود را به‌طور واضح و کامل توضیح دهید.
- زمان پاسخگویی: تیم پشتیبانی سعی می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشد؛ با این حال، بسته به حجم درخواست‌ها، ممکن است کمی تأخیر وجود داشته باشد.
در نهایت
برای برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی ویراستی، تنها کافیست چند مرحله ساده را طی کنید. با کلیک بر روی گزینه پشتیبانی و انتخاب موضوع مناسب، میتوانید سوالات، مشکلات یا پیشنهادات خود را با تیم ویراستی در میان بگذارید و پاسخ‌های لازم را دریافت کنید.
